La rentrée 2024 s’annonce difficile pour de nombreux abonnés SFR et RED by SFR. L’opérateur au carré rouge vient en effet d’annoncer une hausse tarifaire qui impactera les factures de ses clients, tant sur le mobile que sur le fixe. Cette augmentation, pouvant aller jusqu’à 2 euros par mois, suscite de vives réactions chez les consommateurs. Analysons ensemble les détails de cette décision et ses implications pour les abonnés.
Une augmentation généralisée des tarifs
SFR et sa filiale low-cost RED by SFR ont pris la décision d’augmenter leurs tarifs pour une grande partie de leurs abonnés. Cette hausse concerne à la fois les forfaits mobiles et les offres internet fixe. Voici un aperçu des différentes augmentations annoncées :
- 0,99€ par mois pour certains forfaits
- 1,19€ par mois pour d’autres offres
- 1,99€ par mois, notamment pour les clients box SFR
Il est primordial de noter que ces augmentations ne sont pas uniformes et varient en fonction des offres souscrites par les abonnés. Les clients possédant une box SFR semblent être les plus touchés, avec une hausse pouvant atteindre près de 2 euros mensuels.
Cette décision intervient dans un contexte où les opérateurs télécoms cherchent à augmenter leur revenu moyen par abonné (ARPU). En effet, selon les chiffres de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), l’ARPU moyen en France était de 14,8€ HT par mois en 2023 pour les services mobiles, un chiffre en légère baisse par rapport aux années précédentes.
Les justifications avancées par l’opérateur
Comme à son habitude, SFR justifie cette augmentation tarifaire par la nécessité d’investir dans l’amélioration de ses réseaux. L’opérateur met en avant les efforts consentis pour offrir une meilleure qualité de service à ses abonnés. En revanche, il est primordial de souligner que cette hausse ne s’accompagne d’aucun bonus ou service supplémentaire pour les clients concernés.
Voici un tableau récapitulatif des arguments avancés par SFR :
| Justification | Réalité pour les abonnés |
|---|---|
| Investissements dans les réseaux | Pas d’amélioration visible à court terme |
| Amélioration de la qualité de service | Aucun nouveau service ou bonus inclus |
| Développement des infrastructures | Augmentation de la facture sans contrepartie immédiate |
Cette stratégie s’inscrit dans une tendance plus large observée chez SFR. L’opérateur semble en effet privilégier la rentabilisation de sa base clients existante plutôt que la conquête de nouveaux abonnés sur les marchés du fixe et du mobile.
Les options pour les abonnés face à cette hausse
Face à cette augmentation tarifaire, les abonnés SFR et RED by SFR se retrouvent dans une situation délicate. En effet, la hausse n’est pas contestable et s’appliquera automatiquement à moins que le client ne prenne l’initiative de changer d’offre. Voici les options qui s’offrent aux abonnés :
- Accepter l’augmentation et conserver son offre actuelle
- Changer d’offre au sein de SFR via l’Espace client
- Résilier son abonnement et opter pour un autre opérateur
Il est vital de noter que SFR invite lui-même ses clients à modifier leur offre s’ils souhaitent éviter cette hausse. Pourtant, cette démarche peut s’avérer complexe pour certains abonnés, notamment les moins à l’aise avec les outils numériques.
Nous vous rappelons que chez Editions Oreilly, votre magazine Web, IA & Tech, nous suivons de près l’évolution des offres des opérateurs télécoms. Si vous souhaitez comparer les offres disponibles sur le marché, nous vous invitons à consulter notre article sur la bataille des box internet entre SFR et Free.
Les implications à long terme pour SFR et le marché des télécoms
Cette décision de SFR et RED by SFR d’augmenter leurs tarifs n’est pas sans conséquences sur le long terme. Voici quelques points à considérer :
- Risque de perte de clients : certains abonnés pourraient être tentés de changer d’opérateur face à cette hausse
- Impact sur l’image de marque : SFR pourrait être perçu comme un opérateur peu soucieux du pouvoir d’achat de ses clients
- Pression sur la concurrence : les autres opérateurs pourraient être tentés de suivre cette tendance à la hausse
Il est primordial de noter que cette stratégie intervient dans un contexte où SFR connaît déjà une certaine érosion de sa base clients. En effet, au deuxième trimestre 2024, l’opérateur a continué de perdre des abonnés, tant sur le fixe que sur le mobile.
Chez Editions Oreilly, nous restons attentifs à l’évolution du marché des télécoms en France. Nous continuerons à vous tenir informés des dernières tendances et à analyser leurs implications pour les consommateurs et l’industrie dans son ensemble.